>>核心提示
(资料图片仅供参考)
家政服务关系千家万户,既是朝阳产业,也是爱心工程。今年以来,合肥市积极推进放心家政行动,促进家政服务提质扩容,努力构建“请得到、用得起、放心用”的家政服务市场。截至6月底,全市累计培训家政服务人员8.57万人次,新增家政服务人员1.58万人,新培育庐州管家、高品家政、安心家政安巢分公司3家员工制家政服务企业。
“一人一证(码)”更放心
请家政,最重要的是放心。家政服务须持证上岗,持的是“放心证”,也是“暖心证”。
去年,市商务局印发《合肥市家政服务证管理制度》(以下简称《制度》),明确建立家政服务从业人员持证上岗制度,规范家政服务证的办理、发放和管理等行为,实现家政服务从业人员“一人一证(码)”。
所谓“一人一证(码)”,是在家政服务人员上门后,市民通过扫描家政服务证上的二维码,就能快捷查询其身份信息、从业信息及机构信息,实现家政服务人员上岗“上门亮证-客户扫码-评价”全流程闭环管理。截至今年6月,我市累计发放1.4万余张家政服务证。
此外,我市还推动家政行业标准体系建设,皖嫂、安心、大海3家企业入选国家标准化服务试点,参与“员工制家政企业管理规范”“家政服务机构信用等级划分与评价”等省级地方标准编制,发布“家政服务线上面试与签约规范”等市级地方标准,有效促进行业规范发展。
“‘一人一证(码)’能够拉近家政与客户之间的信任感。”安徽家仕优护家政服务有限公司创始人窦高萍说,“为了让客户放心,我们还做了一些服务的升级,比如采取线上下单、按约服务的运营模式,集合销售推广、下单预约、派单跟单、回访评价、数据与核算等综合功能,实现预约便捷化、服务高效化。”
根据相关规划,到2025年底,我市将培训家政服务人员23.2万人次,员工制家政服务企业县级覆盖率达到100%,家政服务企业和人员信用信息实现全量归集,“一人一证(码)”全面推行,努力构建“请得到、用得起、放心用”的家政服务市场。
专业培训提素质
家政服务人员接受过专业培训吗?对卧床老人的照顾有经验吗?……在家政市场上,这些问题颇受消费者关注。
“放心家政行动关系千家万户急难愁盼,我们将紧盯家政服务业‘提质’和‘扩容’两大目标,突出人员素质提升、龙头企业引育、诚信体系完善和服务模式创新四大重点,努力让家政服务更贴心、更舒心、更放心。”市商务局相关负责人表示。
“一旦发现老人喉咙被异物卡住,呼吸困难,在拨打急救电话的同时,我们应立即用海姆立克法进行急救……”日前,在合肥赛菲职业培训学校,培训教师一边示范一边讲解。学员们跟随老师的示范,认真地练习,并拿出笔记本记录下关键动作要领。
“我在学校已经学习了两年,学习内容包括育儿早教、小儿推拿等多个课程。”45岁的学员杨增莉说。有了专业的技术支撑,杨增莉觉得工作更加从容。她用周到的服务在赢得客户点赞的同时,也给家庭带来了不少收入,职业月嫂之路越走越敞快。
据了解,该校常年开设母婴系列、养老系列、收纳系列、保洁系列、厨艺系列、健康系列等多项培训课程。截至目前,累计培养家政人才5万余人,与安徽多家知名家政公司达成长期战略合作。
记者 潘子璇